中国移动宽带电视退订及设备退还指南
一、退订前的必要准备
在正式办理退订前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件（代办需双方身份证）
- 全套设备：光猫、机顶盒及其电源线、遥控器、高清线
- 初始安装合同（如有）用于确认违约金条款
建议提前拨打10086确认合约状态：合约期内退订需支付180-200元违约金，具体金额以当地政策为准。
二、线上自助退订流程
- 登录中国移动APP，进入”我的”-“已办业务”
- 选择”手机宽带”服务点击”退订”
- 填写设备序列号并提交退订申请
- 收到短信确认后，7日内将设备寄回指定地址
注意：线上退订仅限合约到期的用户，设备需自行承担回邮运费。
三、线下营业厅办理指南
推荐携带完整设备前往营业厅：
- 选择非月末时段（每月1-25日）避免排队
- 现场签署《终端设备回收确认单》
- 获取押金收据及退订确认函
特殊提示：异地办理需前往开户地营业厅，或通过委托书授权代办。
四、注意事项与常见问题
- 设备缺失赔偿标准：机顶盒200元/台，光猫150元/台
- 退费周期：成功退订后30个工作日内原路返还
- 网络电视服务将在退订次日0时停止
若遇系统故障，建议现场要求开具《业务受理单》作为凭证。
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