一、套餐选择与资费解析
中国移动提供多层级宽带套餐，包含50Mbps至1000Mbps不同速率选择。入门级套餐适合轻量用户（月费约50元），尊享套餐支持千兆网络（月费200-500元）。融合套餐可捆绑手机号，赠送流量与通话时长，建议根据设备数量（平均每个用户需预留20Mbps）和视频需求选择。
- 经济型：50Mbps/月，适用1-2设备
- 家庭版：200Mbps/月，赠送IPTV服务
- 极速套餐：1000Mbps/月，含智能组网
二、线上线下办理流程
用户可通过三种渠道完成办理：
- 线上办理：通过移动APP或官网选择套餐，填写地址信息并支付，支持电子合同签署
- 营业厅办理：携带身份证原件，可现场体验设备并获取纸质协议
- 电话预约：拨打10086转人工服务，48小时内专人回访确认
三、上门安装服务规范
安装团队将在预约后24-48小时上门，标准化流程包含：
- 光猫/路由器设备调试（含Wi-Fi6设备选配）
- 光纤熔接与信号强度测试（确保≥-25dBm）
- 用户端设备连接教学（最多支持5台终端同步）
四、注意事项与售后服务
合约期通常为24个月，提前解约需支付剩余费用30%违约金。安装后享有：
- 7×24小时网络监控（故障响应＜4小时）
- 免费移机服务（每年1次）
- 设备保修期36个月（非人为损坏）
中国移动通过标准化服务体系实现宽带业务全流程数字化，用户从套餐选择到设备安装平均耗时缩短至72小时。建议优先通过线上渠道办理，可实时查看施工进度并获取电子发票。
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