一、取消方式选择
移动宽带业务取消提供三种主要办理途径：
- 线上办理：通过移动APP或网页端进入业务管理页面，选择宽带退订并完成验证
- 电话办理：拨打10086选择宽带业务，按语音提示或人工服务完成退订
- 营业厅办理：携带相关材料至总部营业厅柜台办理，建议选择早上7点排队取号
二、材料准备清单
办理退订需携带以下物品：
- 身份证原件（必须）
- 光猫及配套电源线
- 网络机顶盒及遥控器
- 高清数据线等附属设备
| 设备类型 | 押金说明 |
|---|---|
| 光猫 | 遗失需赔偿100-200元 |
| 路由器 | 合约设备需完整归还 |
三、注意事项解析
办理过程中需特别关注：
- 合约期内退订可能需支付违约金（月费30%-50%）
- 保留业务受理单直至完成费用结算
- 套餐需同步更改为8元保号套餐
- 建议提前备份宽带账号密码
四、特殊情况处理
遇到复杂情况可采取以下措施：
- 合约纠纷时要求提供续约录音凭证
- 异地销户需准备委托书和服务密码
- 通过工信部申诉渠道处理争议（7个工作日内响应）
建议优先选择营业厅办理确保流程完整，提前30天办理可避免计费纠纷。保留所有业务凭证至少6个月，及时查询账户余额变动情况。
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