一、套餐内容与宣传不符
大量用户反映实际获得的套餐权益与宣传承诺存在显著差异，例如承诺的200分钟通话被缩减为30分钟，宽带服务被附加隐形收费。部分案例显示，客服通过话费返还活动掩盖宽带收费期限，导致用户在不知情情况下持续付费。
二、隐藏费用与捆绑消费
该套餐存在三类典型问题：
- 免费设备变相收费：路由器、机顶盒等设备以「免费」名义安装，后续强制收取会员费或设备使用费
- 增值服务默认开通：用户账单中频繁出现未授权的电视会员、提速服务等扣费项目
- 安装费争议：承诺的200元安装费在实际操作中涨至280元，且拒绝提供收费依据
三、低消规则不透明
58元最低消费规则的执行存在三大争议点：
- 宽带费用是否包含在低消金额内存在不同解释
- 未达标扣费机制未在办理时明确告知
- 话费抵扣范围界定模糊，客服多次给出矛盾答复
| 用户实际消费 | 系统扣费金额 | 争议原因 |
|---|---|---|
| 45元 | 58元 | 宽带费未计入低消 |
| 62元 | 92元 | 叠加30元宽带费 |
四、售后服务推诿拖延
投诉处理过程中暴露出客服系统三大缺陷：
- 同一问题多次投诉得到不同解决方案
- 退费期限仅追溯6个月历史账单
- 违约金收取标准与办理承诺不一致
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