取消移动宽带98元保底消费合约全流程指南
一、准备必要材料
开始取消流程前需准备:身份证原件、宽带合约复印件、近半年话费账单,同时建议提前整理运营商未明确告知保底消费条款的证据。检查光猫、机顶盒等设备是否齐全,缺失可能影响注销流程。
二、线上投诉渠道
- 通过中国移动APP提交投诉工单,路径:我的服务→在线客服→业务变更投诉,要求明确处理时效
- 在24小时内未获解决时,立即通过工信部网站二次投诉,重点说明违约金条款未尽告知义务
- 同步提交黑猫投诉与12315举报,以套餐金额不符主张欺诈性收费
三、线下协商处理
前往营业厅时注意:
- 要求工作人员现场查询合约签订录音,如无法提供可拒绝支付违约金
- 归还设备时拍摄签收凭证,避免后续纠纷
- 对违约金计算公式提出质疑,98元套餐的违约金=月费×已用月份,需核实起始日期
使用时长 | 违约金 |
---|---|
12个月 | 1176元 |
18个月 | 1764元 |
四、法律维权途径
当协商无果时:
- 向通信管理局提交书面投诉,要求行政调解
- 通过法院小额诉讼程序主张返还多收费用,2019年后套餐差价可主张80%返还
- 收集推销电话录音作为诱导消费证据
取消保底合约需采取多渠道投诉+证据保全+时效控制的组合策略。关键点在于通过工信部投诉施压,同时准备好设备归还等物理证据。成功案例显示,坚持3-5次投诉后,多数用户可在15个工作日内免费解约。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/863505.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。