取消移动宽带98元保底消费合约全流程指南
一、准备必要材料
开始取消流程前需准备：身份证原件、宽带合约复印件、近半年话费账单，同时建议提前整理运营商未明确告知保底消费条款的证据。检查光猫、机顶盒等设备是否齐全，缺失可能影响注销流程。
二、线上投诉渠道
- 通过中国移动APP提交投诉工单，路径：我的服务→在线客服→业务变更投诉，要求明确处理时效
- 在24小时内未获解决时，立即通过工信部网站二次投诉，重点说明违约金条款未尽告知义务
- 同步提交黑猫投诉与12315举报，以套餐金额不符主张欺诈性收费
三、线下协商处理
前往营业厅时注意：
- 要求工作人员现场查询合约签订录音，如无法提供可拒绝支付违约金
- 归还设备时拍摄签收凭证，避免后续纠纷
- 对违约金计算公式提出质疑，98元套餐的违约金=月费×已用月份，需核实起始日期
| 使用时长 | 违约金 |
|---|---|
| 12个月 | 1176元 |
| 18个月 | 1764元 |
四、法律维权途径
当协商无果时：
- 向通信管理局提交书面投诉，要求行政调解
- 通过法院小额诉讼程序主张返还多收费用，2019年后套餐差价可主张80%返还
- 收集推销电话录音作为诱导消费证据
取消保底合约需采取多渠道投诉+证据保全+时效控制的组合策略。关键点在于通过工信部投诉施压，同时准备好设备归还等物理证据。成功案例显示，坚持3-5次投诉后，多数用户可在15个工作日内免费解约。
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