一、初步检查与设备重启
当出现外网访问失败时，建议先执行以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯正常，网线无松动或破损
- 检查宽带账号是否欠费，可通过电信官网或APP查询
- 拔掉光猫和路由器电源插头，等待3分钟后重启
重启后观察设备指示灯：光猫的PON/注册灯应保持常亮，LAN口灯需正常闪烁。
二、网络配置诊断
若基础检查无异常，需进行网络配置分析：
- 通过
ipconfig命令检查IP地址是否为10.x.x.x或192.168.x.x等内网地址 - 使用
ping 114.114.114.114测试网络连通性，若不通则可能为光猫故障 - 尝试将DNS服务器改为223.5.5.5或8.8.8.8排除DNS解析问题
三、常见错误代码处理
- 错误678：检查光猫光纤接口是否插紧，重启光猫
- 错误691：确认宽带账号密码正确，或通过10000号重置密码
- 错误623：关闭防火墙软件，检查网卡驱动程序
四、设备故障排查
进阶排查建议采用设备替换法：
- 用网线直连光猫与电脑，跳过路由器测试
- 更换备用路由器测试无线功能是否正常
- 使用其他终端设备验证是否为单一设备问题
五、联系专业人员
当自主排查无效时，建议：
- 通过电信官网提交在线报修工单
- 拨打10000客服热线提供宽带账号和设备指示灯状态
- 预约装维人员检测光纤信号强度及光猫数据配置
通过分阶段排查可快速定位故障源，80%以上的外网访问问题可通过重启设备、检查物理连接和修改DNS设置解决。复杂故障需结合错误代码分析和专业设备检测，建议用户保留最近一次正常使用时的网络配置记录以供参考。
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