怀来广电宽带新装指南：首月免费政策与安装流程详解
一、新用户首月免费政策说明
怀来广电宽带针对新用户推出首月免费体验活动，用户在办理指定套餐时可享受首月0元使用的优惠。该政策需签订12个月及以上合约，且需缴纳100元设备押金（退网时可返还）。具体套餐包含300M-600M不同速率选项，部分套餐支持宽带电视增值服务。
二、广电宽带安装全流程解析
- 线上预约：通过微信搜索「城市广电宽带」小程序，点击「宽带新装」提交姓名、地址、联系方式
- 证件准备：携带开户人身份证原件及安装地址房产证明（租房需提供租赁合同）
- 上门安装：工程师将在48小时内联系确认时间，完成光纤布线、光猫调试及路由器连接
三、设备配置与网络测试
安装人员将提供免费光猫设备，建议用户自备千兆路由器以获得更佳WiFi覆盖效果。完成物理连接后，工程师会使用专业设备检测网络延迟、丢包率等指标，确保下载速率达到签约标准的90%以上。
| 项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 网络延迟 | ≤30ms |
| 速率波动 | ≤10% |
四、服务注意事项
- 光猫设备需妥善保管，退网时需完整返还
- 移机服务需提前3个工作日到营业厅办理
- 故障报修可拨打7×24小时服务热线
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