一、官方联系渠道
- 24小时客服热线：拨打96956或96655，选择人工服务后描述故障现象
- 在线报修平台：访问广电官网”服务大厅”提交工单，需准备宽带账号或身份证信息
- 微信公众号：关注”怀来广电”官方账号，通过菜单栏”自助服务→一键报障”提交请求
二、自助排障步骤
建议先完成基础检查：
- 检查设备指示灯状态，确认光猫/路由器电源正常
- 重启设备并测试网线连接，排除临时性故障
- 登录广电客户端查询账户状态，确认无欠费停机
- 使用第三方测速工具记录网络质量数据
三、故障报修流程
正式报修需包含以下要素：
- 准确描述故障现象（如错误代码678/651）及发生时段
- 提供宽带账号/绑定的手机号或身份证信息
- 确认维修地址并保持联系电话畅通
- 获取工单编号以便查询处理进度
四、维修注意事项
为提升服务效率需注意：
- 重大故障（如区域性断网）建议优先电话报修
- 提前拍摄设备异常指示灯状态作为佐证材料
- 维修完成后现场确认网络恢复情况
- 48小时内未解决可拨打010-86091111转投诉部门
怀来广电提供多渠道维修服务体系，用户通过电话报修、在线提交工单或微信平台均可获得技术支持。建议优先使用24小时热线96956进行紧急故障申报，配合基础排障操作可显著缩短维修等待时间。保留报修凭证和设备状态记录有助于保障服务质量。
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