一、退订资格确认
办理退订前需确认宽带服务状态：合约期内退订可能产生违约金，合约到期用户可直接办理。需核实设备归属情况，电信提供的调制解调器、机顶盒等设备需完整归还。建议提前结清所有费用，包括未出账的增值服务费。
二、办理流程详解
- 通过10000号客服热线/营业厅APP预约退订，获取业务受理单号
- 携带身份证原件、设备及缴费凭证至指定营业厅
- 签署《宽带业务终止协议》，确认退款金额及违约金明细
- 设备验收后领取退费回执单，电子渠道用户同步解除自动扣款
三、注意事项提醒
- 每月1-3号为系统出账期，建议月末办理退订
- 押金退还需提供原始收据，电子支付用户留存转账截图
- 合约期内退订按日收取3‰违约金（具体以合同为准）
- 退费周期一般为15个工作日，可选择原支付路径返还
四、设备处理要求
需归还设备包括：光纤调制解调器、IPTV机顶盒及配套电源线。设备损坏需支付维修费（光猫200元/台，机顶盒150元/台）。部分城市对使用超3年的设备免回收，具体咨询当地营业厅。
建议用户在合约到期前30天启动退订流程，优先选择线下营业厅办理以当面确认设备状态。保留《业务终止协议》及退费回执至少6个月，涉及大额退费可通过电信官网提交在线投诉工单加速处理。
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