事件背景与费用激增现象
2024年底至2025年初，天津大港油田区域多名用户反映，在移动宽带”免费升级”后，套餐费用出现翻倍增长。有用户发现原有宽带年费从330元直接上涨至600元，且绑定手机套餐资费从18元逐月攀升至48元。部分老年用户因未被告知费用变动条款，在未使用新服务的情况下仍被收取增值业务费。
费用激增的三大主因
- 虚假宣传陷阱：工作人员以”免费换新设备””网速提升”为由诱导升级，却隐瞒合约期限与资费调整规则
- 合约捆绑策略：强制绑定2-3年合约期，违约需支付400元以上违约金，且套餐仅允许单向资费上调
- 增值服务扣费：通过电视页面点击即默认开通会员服务，产生每月10-49元不等的隐形消费
用户投诉典型案例
2024年12月，大港60平米住宅用户投诉称：安装人员以”优化网络”为由上门更换设备，全程未说明年费将从450元涨至600元。当用户要求恢复原套餐时，被告知需支付设备拆除费及违约金。
另有用户发现宽带合约到期后，移动单方面取消优惠价却未主动提醒，导致费用从20元/月自动恢复至60元/月，两年多缴费用超过7000元。
维权建议与应对措施
- 保留业务办理时的通话录音及书面协议
- 定期检查”家庭合户账单”及增值业务明细
- 通过12315平台与工信部网站同步投诉
- 要求运营商出示完整服务合约电子凭证
- 老年用户建议关闭电视点播付费功能
天津大港移动宽带费用争议暴露出运营商在套餐变更告知、资费透明度等方面存在系统性缺陷。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立宽带服务价格变动预审机制，防止”免费升级”演变为变相涨价陷阱。
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