一、服务承诺未兑现
用户反映济宁联通存在长期拖延履行服务承诺的情况。例如，有用户自2023年5月起多次申请第二条宽带安装，系统显示订单已受理，但时隔一年仍未解决，反而被要求强制升级高价5G套餐。另有案例显示，推销人员承诺免费安装宽带后，实际却要求额外收费，涉嫌虚假宣传。
二、套餐变更争议
套餐升级争议主要表现为两方面：
- 强制捆绑销售：用户需被迫升级至高价套餐才能享受基础服务，原套餐用户被限制新增宽带等权益；
- 条款不透明：推销人员口头承诺套餐期限为两年，实际协议却标注三年，导致用户陷入高额资费陷阱。
三、违约金条款争议
用户提前解约时面临不合理违约金计算：
- 有用户使用套餐18个月后，违约金竟高达720元，远超行业常规的30%剩余费用标准；
- 部分营业厅未在办理时告知解约限制条款，却在销户时突然提出高额赔偿要求。
四、售后服务滞后
服务响应机制存在系统性缺陷，表现为：
- 网络故障处理周期长达月余，且不补偿服务中断损失；
- 投诉渠道形同虚设，用户需反复拨打客服电话并自行联系监管部门才能推进问题解决。
济宁联通宽带服务屡遭质疑的核心原因，在于服务承诺与执行存在严重脱节，资费条款缺乏透明度，且售后服务体系未能有效保障消费者权益。用户普遍呼吁加强行业监管，建立套餐变更预警机制和违约金计算标准公示制度。
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