服务号码说明
大连移动宽带报修服务采用双号码体系：1008616为专属服务热线，提供安装调试、故障报修等专项服务；10086为综合客服热线，可处理移机、解绑等常规业务。建议优先拨打1008616进行故障报修，该热线支持24小时技术响应。
报修操作流程
- 拨打1008616按语音提示选择宽带服务
- 向客服描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号及安装地址
- 记录维修工单编号
- 保持电话畅通等待工程师联系
其他服务电话
- 宽带移机：10086转人工服务
- 密码重置：10086语音菜单选择宽带服务
- 套餐变更：10086或10080投诉专线
常见问题解答
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内响应 |
| 普通报修 | 24小时内处理 |
| 设备回收 | 3个工作日完成 |
若遇多次投诉未解决，可通过工信部申诉渠道或12315平台进行维权。所有通话建议保留录音和工单编号作为凭证。
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