一、确认合同状态与准备材料
宽带合约到期前30天需确认服务状态：若处于合约期内取消需支付剩余月份费用的30%作为违约金，已到期用户需准备身份证原件及运营商提供的全部设备（光猫、机顶盒、电源线等）。代办情况需额外携带办理人身份证和委托书。
二、线下办理流程详解
- 前往归属地自办营业厅，通过业务窗口提交销户申请
- 出示身份证原件并缴纳欠费，确认账户无争议费用
- 归还设备并获取回收凭证，保留至注销完成
三、终止自动续约方法
合约到期后未主动取消将默认转为包月计费（如159元套餐可能升至199元）。可通过以下方式终止续约：
- 拨打10000号人工客服，明确要求关闭自动续约
- 登录电信营业厅APP，在「我的套餐」关闭续约开关
- 发送短信「TDXZ」至10001办理自助终止
四、注意事项与设备处理
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫/机顶盒 | 200元/台 |
| 遥控器/电源线 | 50元/件 |
设备丢失需在注销时完成赔偿，逾期90天未归还将从话费扣除押金。建议通过官方APP「设备管理」模块预约免费上门回收。
合同到期用户可通过标准化流程在1个工作日内完成注销，重点需注意设备完整性和自动续约的主动关闭。保留业务回执单至少180天以备核查。
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