办理前准备事项
办理取消前需准备身份证原件、宽带账号和设备清单。建议提前查询合同期限，确认是否存在违约金条款。若设备包含光猫、机顶盒等租赁设备，需准备完整配件（含电源线、遥控器等）。
- 机主身份证原件
- 宽带合同/账号信息
- 光猫及全套配件
- 机顶盒及连接线
线上办理流程
- 登录电信网上营业厅或微信小程序，选择”宽带拆机”服务
- 填写个人信息并上传身份证正反面照片
- 选择设备归还方式（到店归还/快递寄回）
- 等待48小时内客服回访确认
线上办理需注意避开每月1-3号系统出账期，建议月末提交申请。
线下办理流程
前往指定营业厅办理时，建议提前确认网点业务权限。标杆营业厅通常无法办理退网业务，需选择普通营业网点。办理流程包含：
- 提交身份证原件核验
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取回执
- 结清未付账单
注意事项
办理过程中建议全程录音保留凭证，特别注意：
- 核查隐形消费项目（如设备折旧费）
- 确认最终服务终止时间
- 保留业务回执至少6个月
- 提前备份宽带账号相关数据
建议优先选择线上办理方式，通过官方渠道提交申请可缩短办理周期。设备归还需确保配件完整，避免产生额外费用。提前了解违约金条款，合理规划办理时间可有效提升业务办理效率。
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