一、问题根源分析
当联通宽带与手机号绑定时，系统会将两者视为同一账户。若手机号产生欠费，宽带注销请求会被系统自动拦截。此时需先缴清欠费或通过特定渠道申请费用减免，才能继续办理注销手续。
二、完整处理流程
建议按照以下优先级处理问题：
- 通过中国联通APP查询欠费明细并在线补缴
- 拨打10015联通投诉专线申请费用减免
- 通过微信公众号”中国联通微厅”提交手持证件照等材料
- 携带设备光猫至指定营业厅办理线下注销
三、线上注销步骤
特殊情况下可尝试线上操作流程：
- 登录中国联通APP「服务」-「办理」-「宽带销户」
- 提交身份证正反面扫描件及手持证件半身照
- 通过EMS将光猫寄送至指定地址（到付）
- 等待48小时业务审核确认短信
四、注意事项说明
处理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需缴纳违约金（需核查原始协议）
- 欠费超过90天将自动列入黑名单
- 疫情期间可申请远程视频核验
- 所有沟通记录建议录音保存
建议优先通过10015投诉专线沟通处理，多数情况下可协商减免欠费并远程办理注销。若遭遇推诿，可向工信部提交书面投诉，通常3个工作日内会有专人处理。
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