24小时服务热线
团风移动宽带用户可通过全国统一客服热线10086进行7×24小时故障报修，该服务支持语音导航直达宽带报修专线。拨打后按1键选择普通话服务，再按5键进入宽带业务办理与报修通道。
自助报修步骤
- 使用手机拨打10086，根据语音提示选择宽带服务
- 通过中国移动APP进入「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」选择视频或文字客服
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带安装地址
- 身份证号码
- 故障现象描述
常见故障处理
遇到网络问题时可先尝试以下解决方案：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动并重新插拔
- 通过移动官网「宽带排障」功能进行在线检测
维修注意事项
维修人员将在24小时内响应报修请求。若设备存在人为损坏（如网线断裂），可能产生维修费用。建议保留维修工单作为服务凭证，维修完成后48小时内将收到满意度回访电话。
团风移动宽带用户可通过10086热线、移动APP等多渠道进行故障申报，建议优先使用自助排障功能解决简单问题。维修服务团队承诺24小时快速响应，特殊情况下需注意设备保修政策与费用说明。
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