一、立即挂失操作流程
发现兰州联通卡丢失后,请按以下顺序操作:
- 电话挂失:拨打10010客服热线,选择人工服务完成身份验证和口头挂失;
- APP挂失:登录中国联通APP,在「服务」-「办理」中找到「挂失解挂」功能;
- 紧急保护:若涉及支付功能,建议同步冻结相关账户。
注意:挂失后原卡即时失效,有效避免话费损失。
二、线上/线下补办步骤
线上补卡(仅限已实名用户)
- 登录中国联通APP选择「补换卡」服务;
- 完成人脸识别并上传身份证正反面照片;
- 支付15元工本费后等待EMS邮寄新卡(约2个工作日)。
线下补卡(推荐方式)
- 携带身份证原件至兰州直营营业厅(如城关区张掖路旗舰店)
- 填写《补卡业务受理单》并缴纳费用
- 现场领取新卡并激活使用
三、所需材料与注意事项
- 本人身份证原件(临时身份证需附加户口本)
- 服务密码/近期通话记录(非实名用户需先实名认证)
- 代办证明公证书(委托他人办理时)
特别提示:
- 兰州部分合作网点无补卡权限,请提前致电10010查询指定网点
- 补卡后原卡存储的短信/联系人无法恢复,建议定期云备份
- 异地补卡需前往具备「跨区服务」权限的营业厅
通过「挂失-补办-激活」三步流程,可快速恢复兰州联通卡使用。建议优先选择线下直营厅办理,确保30分钟内完成全流程。保管好业务回执单,便于后续查询办理记录。
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