一、退费条件与准备材料
广电卡激活后申请退费需满足以下条件：未使用或仅短期使用服务（一般为48小时内）、合同条款明确支持退款政策。用户需准备有效身份证件、开户凭证（如电子合同、支付记录）及未使用服务的相关证明。
- 身份证原件及复印件
- 开户协议/电子合同
- 支付宝/银行卡支付凭证
- 号码激活时间证明
二、线上退费与销户流程
通过中国广电App可自助办理退费销户：
- 登录App进入「个人中心」
- 选择「已订业务」取消营销套餐
- 在服务栏点击「自主销户」
- 系统自动审核后退款至原支付账户
线上流程通常3-7个工作日完成，退款到账后原号码立即失效。
三、线下办理流程指南
需携带材料至广电营业厅：
- 提交销户申请并签署终止协议
- 工作人员核验设备与账户状态
- 确认应退金额并剪卡作废
- 获取纸质注销回执单
线下办理可现场协商未明确费用，但需注意服务终端设备回收要求。
四、注意事项与法律依据
- 已使用流量或通话将按标准资费扣减
- 首充赠费类营销活动需先取消优惠套餐
- 争议处理可依据《消费者权益保护法》第24条维权
建议全程保留沟通记录，若协商未果可向12315投诉或提起民事诉讼。
广电卡激活后退费销户包含线上自助与线下办理双通道，用户需根据使用情况准备对应材料。建议优先通过App办理可实时追踪进度，争议处理应注重证据留存，依法维护自身权益。
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