一、自助排障优先处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 登录中国移动APP查询宽带账户状态，排除欠费停机可能
通过中国移动官网或APP的「宽带排障」功能，可按照智能引导完成线路检测，40%的常见故障能自行解决。
二、电话客服报修流程
拨打10086后按以下步骤操作：
- 按语音提示选择「宽带服务」选项
- 转接人工客服说明故障现象（如错误代码、断网时间）
- 提供宽带账号/身份证号及详细安装地址
客服将生成维修工单，一般城区4小时内会有维修人员联系。
三、移动APP快捷报修
通过中国移动APP报修更高效：
- 进入「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」
- 使用视频客服功能实时展示设备状态
- 自动定位故障地址，减少信息核对时间
四、微信小程序报修
关注「中国移动10086」微信小程序：
- 绑定宽带账号后点击「在线报修」
- 上传故障设备照片/视频方便远程诊断
- 支持文字聊天与语音通话双通道服务
五、报修注意事项
为提高维修效率需注意：
- 保留宽带安装单上的维修电话
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
- 雷雨天气建议延后报修
维修完成后可通过10086进行服务评价，若未解决问题可要求二次上门。
四川移动用户可通过多渠道实现快速报修，建议优先使用APP/微信小程序等数字化工具。保留好维修单号便于后续追踪，复杂故障建议配合维修人员现场检测线路质量。
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