一、客服电话查询方式
建平县广电宽带用户可通过以下途径获取客服电话：
- 官方客服热线：拨打0421-7820319（工作日8:30-17:30）进行业务咨询或故障报修；
- 设备维护专线：涉及线路安装问题可联系0421-7811988；
- 营业厅查询：前往万寿路中段广通有线电视服务中心现场咨询。
二、广电宽带投诉渠道
若需发起投诉，建议按照以下优先级选择方式：
- 内部投诉流程
- 电话投诉：拨打客服热线时要求记录工单编号；
- 线上提交：通过广电官网或APP上传断网测速截图等证据。
- 外部监督渠道
- 工信部申诉：访问电信用户申诉受理中心在线填写表单；
- 消费者协会：拨打12315热线反馈费用争议问题。
三、投诉注意事项
为提高投诉处理效率，需注意：
- 保存连续3日以上的网络测速记录，建议使用Speedtest等工具；
- 拍摄光猫异常指示灯的视频证据，时长建议超过30秒；
- 通话录音前需明确告知客服人员，避免法律纠纷。
建平县广电用户可通过7820319、7811988两条专线获取基础服务，投诉时建议按照内部沟通→工信部申诉→消协介入的三级流程推进。关键需保留设备状态、费用清单等核心证据，通过结构化投诉提升问题解决效率。
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