一、套餐升级的隐形收费陷阱
电信营业厅常以”免费升级”名义诱导消费者办理高价套餐。案例显示,有用户被承诺”内部优惠”升级219元套餐,实际签订后优惠未兑现,且原套餐无法恢复。更存在强制捆绑副卡现象,两张副卡每月隐性收取32元费用,包含彩铃等未告知服务。
二、设备租赁与附加服务扣费
设备赠送暗藏收费陷阱:
- 摄像头月租15元、存储空间15元等附加费用通过第三方支付渠道收取
- 路由器标称”套餐赠送”实则每月收取10元全屋WiFi费
- IPTV音乐服务19元/月通过电视端静默开通
三、合约期限与违约金条款
消费者常被迫签订2-3年合约,解约需支付高额违约金:
- 宽带分期协议暗藏36个月网贷合约
- 副卡销户需按15元/月标准支付违约金
- 套餐降级需补交设备差价及服务费
四、消费者应对策略建议
建议采取以下防范措施:
风险类型 | 应对方法 |
---|---|
套餐变更 | 要求书面承诺并保留录音 |
设备收费 | 核实设备权属协议条款 |
合约解除 | 通过12315投诉协商解约 |
现有案例表明,电信宽带套餐普遍存在设备租赁费、服务附加费、合约限制等隐性条款。消费者需提高警惕,办理业务时仔细核对协议明细,定期核查账单明细。建议监管部门加强格式合同审查,建立套餐费用变更事前告知机制,切实保护消费者知情权。
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