一、5G智能客服的广电实践
中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，已实现50 Token/s的响应速度，支持自然语言交互与多轮对话。通过私有化部署的AI系统，广电网络形成“人工+AI”协同模式，例如江苏有线利用DeepSeek-R1模型优化用户画像分析，使服务响应效率提升60%。
- 故障报修：AI自动识别用户语音描述设备问题
- 套餐推荐：结合消费行为数据生成个性化方案
- 文旅咨询：实时对接景区票务与交通信息
二、文旅智行的全媒体服务创新
广电网络通过“有线+5G”双引擎推动文旅服务升级。湖北广电的“楚韵智能体”实现方言理解准确率92%，广西广电则开发智能写作功能辅助景区宣传片制作。江苏有线打造的“视界观”APP集成AR导览功能，用户可通过手机扫描文物获取三维讲解。
- 智能推荐：基于用户位置推送周边文旅活动
- 虚拟导游：VR全景直播三星堆考古现场
- 应急广播：实时推送景区天气与客流预警
三、技术架构与生态融合
依托全国广电云平台，构建包含算力适配层、数据中台和智能应用层的三级架构。歌华有线部署的DeepSeek全量版本支持多模态数据融合，山东广电将AI技术应用于党员教育培训场景，形成“文化+科技”的跨界生态。
通过国家文化大数据服务平台，已实现20万小时媒资的智能标注与版权追溯。广东广电的AI数字人可同步解说4K超高清赛事直播，用户流失预警模型使挽留成功率提升35%。
广电网络的智能化转型正从单点突破走向系统重构，5G智能客服与文旅智行服务的深度融合，既提升了公共服务效率，也创造了“科技+文化”的新型消费场景。未来需持续优化大模型本地化适配，深化跨行业数据互通，构建更具广电特色的智慧生态。
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