在线报障操作流程
河南联通用户可通过中国联通APP完成宽带故障申报，具体操作步骤如下：
- 打开中国联通APP并使用河南联通手机号登录
- 在首页底部导航栏选择「服务」选项
- 依次点击「报障」-「在线报障」或通过「客服」-「家庭宽带服务」进入报障页面
- 核对预填信息，选择故障类型并补充问题描述
- 确认信息无误后点击「提交」完成申报
微信公众号报修方法
通过河南联通官方微信公众号申报宽带故障的操作流程：
- 微信搜索并关注「中国联通河南客服」公众号
- 在菜单栏选择「快捷办理」-「宽带业务」
- 输入宽带账号和故障现象描述
- 点击提交后系统将自动生成维修工单
自助排障指南
在正式报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，红灯常亮需立即报修
- 重新插拔所有设备连接线并重启光猫/路由器
- 通过APP「宽带家庭」-「自助排障」功能进行网络检测
注意事项
进行在线报修时需注意：
- 确保填写的联系电话保持畅通
- 宽带账号可通过光猫背面标签或缴费账单查询
- 复杂故障建议上传设备指示灯状态照片
河南联通提供APP和微信公众号双渠道在线报修服务，建议优先使用中国联通APP完成全流程申报。简单故障可通过自助排障功能解决，若问题未排除系统将自动转接人工客服处理。
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