河南联通宽带自助故障处理指南
本文提供河南联通用户处理宽带故障的完整自助解决方案，涵盖在线报障与基础排障流程
一、在线报障渠道
通过以下方式可快速提交故障申报：
- 微信公众号：关注「中国联通河南客服」→绑定账号→快捷办理→宽带自助报障
- 中国联通APP：登录后选择「服务」→「报障」→填写故障类型提交
- 网页端：访问中国联通网厅→宽带专区→在线报障
提交报障时需准确填写宽带账号、故障现象描述及联系方式
二、基础排障检查
提交报障前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态：正常应为电源灯常亮、注册灯常亮、光信号灯熄灭
- 确认线路连接：网线/光纤接口无松动，设备电源正常
- 重启设备：断开光猫和路由器电源5分钟后重启
注意避免误触光猫reset按钮，否则需重新配置网络参数
三、专业支持途径
自助处理无效时可选择：
| 方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 114转8号线 | 人工客服派单维修 |
| 智家工程师 | 联系装机人员专属服务 |
| APP诊断 | 使用「宽带网络诊断」功能 |
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