一、套餐背景与用户投诉案例
河南联通69元套餐官方宣称包含免费宽带服务，但自2018年起，新乡、郑州等地用户持续反馈每月实际被扣费79元至85元不等。典型案例显示，用户在营业厅办理套餐升级时，被要求签署未明确说明的“10元宽带提速包”协议，导致连续多年额外扣费。另有用户反映，办理套餐后莫名出现“家庭WiFi服务费”等隐形收费项目。
二、每月多收10元的原因分析
根据用户投诉与运营商回应，多收费现象主要涉及以下三类情况：
- 宽带提速包绑定：营业厅以“免费使用宽带”为宣传，诱导用户签署包含10元提速包的协议
- 隐藏收费项目：套餐办理后自动叠加家庭WiFi服务费、流量包等增值业务
- 签名文件滥用：用户签署空白协议文件后被补充添加收费条款
三、用户维权与处理案例
2022-2025年维权记录显示，用户通过以下途径获得部分解决方案：
- 向省级营业厅投诉后，2023年1月获承诺退还扣费
- 通过工信部投诉平台维权，成功取消“家庭WiFi服务费”
- 2025年1月用户投诉后，遭遇营业厅人员上门施压
四、应对策略与建议
为规避额外扣费，建议用户采取以下措施：
- 通过联通APP每月核查账单明细
- 要求营业厅书面确认套餐包含的所有费用
- 保留通话录音、业务受理单等证据
- 优先选择线上渠道办理套餐变更
结论：河南联通69元套餐多收费用问题源于业务办理环节的信息不对称与增值服务绑定，用户需提高账单审查意识，通过多渠道留存证据维权。运营商应规范营销话术，杜绝诱导性签约行为。
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