一、基础检查与重启操作
遇到宽带断网时，首先进行以下三步基础排查：
- 登录中国联通APP核查账户是否欠费，补缴后需重启光猫和路由器
- 检查光猫与路由器的电源指示灯是否亮起，确认设备通电状态
- 依次重启设备：先断开光猫电源30秒，启动完成后再重启路由器
二、设备状态诊断
观察设备指示灯状态可快速定位故障类型：
- 光猫光信号红灯：光纤线路异常，需检查入户光纤接头或联系装维
- 路由器WAN口不亮：光猫与路由器网线接触不良，重新插拔两端接口
- 设备过热异常：关闭电源10分钟后重启，确保散热环境
三、网络配置核查
排除硬件问题后需验证网络参数：
- 电脑直连光猫测试，若能上网则判定路由器故障
- 登录路由器管理界面（192.168.1.1）检查PPPoE拨号账号密码
- 更换DNS服务器地址为114.114.114.114或8.8.8.8测试
四、专业报修指引
自主排查未解决问题时：
- 拨打10010按语音提示选择宽带故障报修
- 通过联通APP上传光猫指示灯状态照片
- 保留设备序列号及宽带账号供装维人员远程诊断
通过系统化排查流程可解决80%的宽带断网问题，重点关注欠费状态、设备重启顺序及物理连接完整性。复杂光路故障需依赖专业检测设备，建议用户优先使用官方远程诊断服务。
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