一、收费与服务承诺的落差
广西广电网络在营销中宣称提供高速宽带服务，但用户实测显示网速普遍低于合同承诺的50%，部分用户甚至在高峰时段遭遇网页加载失败、视频卡顿等问题。2023年推出的光纤升级服务虽承诺提速至200M，但实际使用中仍存在刷视频卡顿、图片无法加载的投诉。
二、服务延迟的具体表现
- 断网频率高：用户反映平均每月发生2-3次断网，修复周期长达24小时以上
- 客服响应迟缓：电话投诉平均等待时间超过15分钟，上门维修需48小时以上
- 设备更换纠纷：强制升级光纤时收取隐性费用，旧机顶盒更换存在二次销售问题
三、技术瓶颈与运维缺陷
广电网络采用动态IP分配机制，在用户密集区域易出现IP冲突。共享带宽模式下，晚高峰时段网络拥堵率达70%。线路维护数据显示，老旧小区铜缆线路占比仍达35%，导致信号衰减严重。
四、用户维权困境
协议条款存在隐性约束，部分用户在不知情情况下被绑定36个月服务期。2024年投诉案例显示，87%的用户因无法提供签名协议副本导致维权失败。运营商通过电话卡捆绑销售规避服务责任，形成二次收费陷阱。
广西广电网络的争议核心在于收费模式与服务能力的结构性失衡。共享带宽机制与基础设施投入不足导致技术性服务延迟，而协议条款不透明与客服体系低效加剧了用户信任危机。解决路径需从网络架构优化、服务协议规范化、用户沟通机制重建三方面同步推进。
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