一、数智转型战略驱动网络升级
唐山移动以”做客户身边的信息化专家”为定位，通过”三步走”策略推进家庭宽带网络升级：首先建立客户服务监督专线，在装机环节发放服务卡片超5000张，实现需求收集与问题整改闭环管理；其次开展”高价值小区攻坚行动”，构建千兆光纤覆盖率达100%的基础网络；最终通过AI质量诊断平台实现故障预测准确率提升40%，形成端到端质量保障体系。
二、全光WiFi技术重塑家庭网络
采用华为星光智能光猫部署全光WiFi解决方案，实现三大技术突破：
- 光纤入室替代传统网线，信号衰减降低80%
- 支持无缝漫游切换，时延控制在20ms以内
- 30年长效使用寿命，适配平层/别墅等多场景
| 类型 | 速率 | 覆盖半径 |
|---|---|---|
| 传统路由器 | ≤500Mbps | 15米 |
| 全光WiFi | ≥1Gbps | 50米 |
三、服务模式创新提升用户感知
构建”三级服务响应体系”：
- 智能客服7×24小时在线诊断
- 工程师48小时上门优化
- VIP用户专属网络保障通道
通过”问安活动”累计回访用户超10万户，网络满意度达98.7%，投诉处理时效缩短至4小时。
四、智慧场景构建用户价值生态
整合90余款智能设备形成三大解决方案：
- 安全看护：智能门锁+摄像头联动
- 健康养老：体征监测+紧急呼叫系统
- 娱乐办公：8K视频+云游戏加速
与20家地产商建立战略合作，在唐山落地50个智慧社区示范项目，带动家庭ARPU值提升35%。
唐山移动通过数智化转型实现家庭宽带网络的三大跃迁：网络质量从可用到优享的质变、服务模式从被动响应到主动保障的革新、业务价值从连接服务到场景运营的突破，为行业树立了”网络+服务+生态”三位一体的转型标杆。
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