一、数智转型战略驱动网络升级
唐山移动以”做客户身边的信息化专家”为定位,通过”三步走”策略推进家庭宽带网络升级:首先建立客户服务监督专线,在装机环节发放服务卡片超5000张,实现需求收集与问题整改闭环管理;其次开展”高价值小区攻坚行动”,构建千兆光纤覆盖率达100%的基础网络;最终通过AI质量诊断平台实现故障预测准确率提升40%,形成端到端质量保障体系。
二、全光WiFi技术重塑家庭网络
采用华为星光智能光猫部署全光WiFi解决方案,实现三大技术突破:
- 光纤入室替代传统网线,信号衰减降低80%
- 支持无缝漫游切换,时延控制在20ms以内
- 30年长效使用寿命,适配平层/别墅等多场景
类型 | 速率 | 覆盖半径 |
---|---|---|
传统路由器 | ≤500Mbps | 15米 |
全光WiFi | ≥1Gbps | 50米 |
三、服务模式创新提升用户感知
构建”三级服务响应体系”:
- 智能客服7×24小时在线诊断
- 工程师48小时上门优化
- VIP用户专属网络保障通道
通过”问安活动”累计回访用户超10万户,网络满意度达98.7%,投诉处理时效缩短至4小时。
四、智慧场景构建用户价值生态
整合90余款智能设备形成三大解决方案:
- 安全看护:智能门锁+摄像头联动
- 健康养老:体征监测+紧急呼叫系统
- 娱乐办公:8K视频+云游戏加速
与20家地产商建立战略合作,在唐山落地50个智慧社区示范项目,带动家庭ARPU值提升35%。
唐山移动通过数智化转型实现家庭宽带网络的三大跃迁:网络质量从可用到优享的质变、服务模式从被动响应到主动保障的革新、业务价值从连接服务到场景运营的突破,为行业树立了”网络+服务+生态”三位一体的转型标杆。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/858858.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。