唐山移动数智转型构筑精品家庭宽带网络新标杆

唐山移动通过部署全光WiFi技术、构建三级服务体系、打造智慧家庭生态,实现家庭宽带网络质量与服务模式的双重升级。以千兆光纤全覆盖为基础,结合AI诊断与场景化解决方案,树立行业数智转型新标杆。

一、数智转型战略驱动网络升级

唐山移动以”做客户身边的信息化专家”为定位,通过”三步走”策略推进家庭宽带网络升级:首先建立客户服务监督专线,在装机环节发放服务卡片超5000张,实现需求收集与问题整改闭环管理;其次开展”高价值小区攻坚行动”,构建千兆光纤覆盖率达100%的基础网络;最终通过AI质量诊断平台实现故障预测准确率提升40%,形成端到端质量保障体系。

唐山移动数智转型构筑精品家庭宽带网络新标杆

二、全光WiFi技术重塑家庭网络

采用华为星光智能光猫部署全光WiFi解决方案,实现三大技术突破:

  • 光纤入室替代传统网线,信号衰减降低80%
  • 支持无缝漫游切换,时延控制在20ms以内
  • 30年长效使用寿命,适配平层/别墅等多场景
组网方案对比
类型 速率 覆盖半径
传统路由器 ≤500Mbps 15米
全光WiFi ≥1Gbps 50米

三、服务模式创新提升用户感知

构建”三级服务响应体系”:

  1. 智能客服7×24小时在线诊断
  2. 工程师48小时上门优化
  3. VIP用户专属网络保障通道

通过”问安活动”累计回访用户超10万户,网络满意度达98.7%,投诉处理时效缩短至4小时。

四、智慧场景构建用户价值生态

整合90余款智能设备形成三大解决方案:

  • 安全看护:智能门锁+摄像头联动
  • 健康养老:体征监测+紧急呼叫系统
  • 娱乐办公:8K视频+云游戏加速

与20家地产商建立战略合作,在唐山落地50个智慧社区示范项目,带动家庭ARPU值提升35%。

唐山移动通过数智化转型实现家庭宽带网络的三大跃迁:网络质量从可用到优享的质变、服务模式从被动响应到主动保障的革新、业务价值从连接服务到场景运营的突破,为行业树立了”网络+服务+生态”三位一体的转型标杆。

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