事件背景与曝光经过
2023年11月，河南周口联通公司因辞退未完成销售任务的老员工引发舆论危机。该员工揭露公司通过后台系统停用用户宽带账户，制造光猫损坏假象，强制收取299元更换费用。2025年初，媒体再次曝光其将回收旧设备用于新用户装机，形成循环牟利链条。
强制更换光猫操作流程
调查显示该公司存在系统性操作规范：
- 每月要求工程师完成10个终端更换指标
- 后台远程断网后派工程师上门「维修」
- 旧设备翻新后二次销售给新用户
| 阶段 | 操作方式 |
|---|---|
| 断网 | 后台关闭宽带账号 |
| 检测 | 谎称设备故障 |
| 收费 | 收取299元更换费 |
用户权益受损现状
用户投诉集中反映三大问题：非必要设备更换造成直接经济损失、通信服务自主选择权被剥夺、旧设备循环使用带来网络安全隐患。典型案例显示，有用户两年内被强制更换三次终端设备。
官方回应与后续进展
周口联通公司先后发布两份声明，承认成立专项调查组但未公布具体处理结果。2025年2月最新进展显示，河南省通信管理局已介入调查，重点核查三大问题：
- 后台断网操作合法性
- 旧设备质检标准
- 员工绩效考核机制
行业规范与反思
该事件暴露通信行业普遍存在的终端设备管理漏洞，专家建议建立全国统一的设备生命周期追溯系统。消费者权益保护组织呼吁完善《电信服务规范》，明确禁止运营商单方面中断服务行为。
周口联通事件折射出通信服务领域亟需建立更透明的服务标准与监管机制。用户可通过保存维修记录、要求出示检测报告等方式维护权益，监管部门更应推动建立第三方质量认证体系，从根本上遏制此类套路行为。
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