一、区域故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常，网线接口是否松动
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源，等待3分钟后重新通电
- 登录电信APP查看账号状态，确认是否因欠费导致断网
- 尝试用不同设备连接网络，判断是否为单一设备故障
若以上操作后仍无法恢复，可判定为区域网络故障。
二、在线报修流程
通过中国电信官方渠道自助报修：
- 打开「中国电信」APP，点击底部「查询办理」
- 选择左侧「宽带」菜单中的「故障报修」
- 填写联系人、故障描述及验证码后提交
网页端用户可访问电信官网，在「宽带服务」板块完成相同操作流程。
三、电话报修与人工服务
拨打10000客服热线按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择「宽带报修」选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象及联系方式
- 记录客服提供的报修单号以便查询进度
紧急情况下可要求转接人工服务，优先处理严重区域故障。
四、报修进度查询方法
提交报修申请后，可通过以下方式跟进：
- APP端：「我的报修」查看实时处理状态
- 致电10000按#键转人工查询
- 携带身份证至营业厅现场咨询
维修人员通常会在24小时内联系用户确认上门时间。
通过系统化自查可解决40%以上的常见故障，结合在线报修与电话服务能快速处理区域网络问题。建议用户优先使用APP完成全流程操作，既避免电话占线等待，又能实时追踪处理进度。
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