一、确认区域性故障范围
当出现电信宽带区域性故障时，首先通过以下方式确认影响范围：
- 查看运营商短信通知或微信公众号公告
- 询问邻居或物业确认是否多人出现相同故障
- 登录电信营业厅APP查看「网络状态公告」
二、紧急报修渠道选择
确认区域性故障后，可通过以下途径快速报修：
- 拨打10000号转人工服务，说明「区域性故障」特征
- 通过电信营业厅APP提交报修工单（路径：查询办理→故障报修）
- 在「中国电信」官网提交紧急故障申报表
三、自助诊断处理步骤
报修后建议执行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 测试直连光猫是否恢复网络
四、跟进处理进度
通过多渠道获取维修进展：
- 报修后2小时内致电10000查询工单状态
- 通过APP「我的工单」查看实时进度
- 加入电信区域用户微信群获取群公告
区域性故障处理应优先选择官方批量申报渠道，通过10000号人工服务报备可触发片区优先响应机制。建议用户同步通过APP提交工单并保留报修记录，若24小时内未恢复可要求加急处理。
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