广西广电宽带退款如何申请?

本文详细说明广西广电宽带退款的法律依据、申请材料准备、线上线下办理流程及注意事项,提供15-30个工作日到账周期等关键信息,指导用户高效完成退费申请。

一、法律依据与适用范围

根据《消费者权益保护法》第五十三条,若广电宽带未按约定提供服务,用户有权要求退还预付款。适用于以下场景:未完成安装、服务中断超30天或用户因工作调动/搬家等客观原因需终止服务。

广西广电宽带退款如何申请?

二、申请材料准备

  • 身份证原件及复印件
  • 宽带开户协议或缴费凭证
  • 未使用设备(光猫、机顶盒等)
  • 书面退费申请书(需含账号、地址、退费原因)

三、线上/线下申请流程

线上办理:

  1. 登录广西广电官网或APP
  2. 在「服务大厅」提交退费工单
  3. 上传身份证扫描件与缴费记录

线下办理:

  1. 携带材料至南宁/柳州等市级营业厅
  2. 填写《宽带服务终止申请表》
  3. 现场归还设备并签收确认单

四、注意事项

合约期内退费可能扣除违约金(通常为剩余费用20%),享受过缴费优惠的用户仅退还现金支付部分。退款到账周期为15-30个工作日,可通过95105670客服热线查询进度。

建议优先通过官方APP提交电子申请以避免线下排队,若遇不合理扣费可向广西消委会(0771-5858315)投诉维权。

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