一、法律依据与适用范围
根据《消费者权益保护法》第五十三条，若广电宽带未按约定提供服务，用户有权要求退还预付款。适用于以下场景：未完成安装、服务中断超30天或用户因工作调动/搬家等客观原因需终止服务。
二、申请材料准备
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或缴费凭证
- 未使用设备（光猫、机顶盒等）
- 书面退费申请书（需含账号、地址、退费原因）
三、线上/线下申请流程
线上办理：
- 登录广西广电官网或APP
- 在「服务大厅」提交退费工单
- 上传身份证扫描件与缴费记录
线下办理：
- 携带材料至南宁/柳州等市级营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 现场归还设备并签收确认单
四、注意事项
合约期内退费可能扣除违约金（通常为剩余费用20%），享受过缴费优惠的用户仅退还现金支付部分。退款到账周期为15-30个工作日，可通过95105670客服热线查询进度。
建议优先通过官方APP提交电子申请以避免线下排队，若遇不合理扣费可向广西消委会（0771-5858315）投诉维权。
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