一、设备质量问题频发
广西广电网络用户普遍反映机顶盒存在硬件缺陷，包括Wi-Fi连接不稳定、绿屏无信号等问题。2024年8月后，部分用户被要求更换旧型号设备，但营业厅却无法提供新机顶盒，导致用户被迫使用回收翻新设备。光纤升级后仍存在视频卡顿、网页加载失败等网络稳定性问题，维修人员常以“网络正常”为由推脱责任。
二、售后服务响应迟缓
服务体系存在明显断层：
- 客服电话多次无人接听，总部与地方服务脱节
- 维修工单处理效率低，需通过私人关系才能获得响应
- 工作人员上门检修时仅作表面检查，缺乏实质性解决方案
三、合约条款争议不断
用户权益受损主要体现在：
- 未明确告知的36个月强制合约期，注销账户需支付违约金
- 协议文件存在伪造签名嫌疑，未向用户提供签字副本
- 套餐升级时捆绑销售电话卡，隐性收费项目频现
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备故障 | 42% |
| 合约纠纷 | 35% |
| 服务响应 | 23% |
四、解决方案与用户建议
消费者在报装时应：
- 要求书面确认设备型号与保修期限
- 全程录音沟通内容并留存协议副本
- 优先选择提供独立带宽的运营商
监管部门需建立快速响应机制，对强制捆绑销售等行为加强处罚力度。
广西广电宽带服务争议的核心在于硬件供应链管理失控与服务流程标准化缺失。企业需建立设备质量追溯体系，同时重构客服-维修联动机制，才能重建用户信任。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/858399.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
