一、合约限制成为最大障碍
广电卡用户普遍反映，合约期内注销需支付高额违约金是主要阻碍。运营商在办理套餐时，常以「首充返利」「话费补贴」等优惠活动绑定用户，实际形成12-24个月隐形合约期，多数用户办理时未被告知具体条款。
典型限制条款包括：
- 合约期未满需补缴优惠差额
- 线上渠道无法解除合约
- 停机期间仍需缴纳月费
二、强制消费争议不断
用户投诉显示，广电卡存在三类强制消费模式：
- 激活时强制充值100元话费
- 合约期内不可更改资费套餐
- 靓号需签订终身保底消费协议
有用户反映，在注销过程中遭遇「踢皮球」式服务：线上系统频繁提示网络异常，人工客服平均等待时间超过10分钟，线下营业厅要求三次面签才能完成解约。
三、用户权益保护路径
针对当前困境，建议采取以下维权措施：
| 渠道 | 处理时限 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 工信部投诉 | 15工作日 | 业务号码+书面说明 |
| 信访平台 | 30工作日 | 通话录音+服务协议 |
| 司法诉讼 | 3-6个月 | 公证过的电子证据 |
值得注意的是，根据《电信服务规范》第二十八条，运营商应在用户提出注销申请后24小时内响应，且不得设置不合理门槛。
广电卡注销困境折射出通信行业普遍存在的合约陷阱与服务缺失问题。建议用户在办理套餐时保留完整沟通记录，遇强制消费可向省级通信管理局投诉。运营商应优化线上注销流程，明确告知合约条款，避免透支消费者信任。
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