中国广电卡注销退款全流程指南
一、注销前准备工作
办理广电卡注销前需完成以下准备事项：
- 确认手机号码无未到期合约套餐，提前联系客服确认违约金事宜
- 携带身份证原件及广电实体卡（线下办理必备）
- 清空已绑定的第三方服务（如支付账户、社交平台等）
二、线上注销操作流程
通过中国广电APP办理注销的详细步骤：
- 登录APP后进入「个人中心」→「电话卡管理」
- 选择待注销号码，完成身份验证（含人脸识别）
- 签署电子协议并上传身份证正反面照片
- 确认退款账户信息，接收短信验证码完成注销
注意：线上注销仅支持无合约纠纷且完成实名认证的用户
三、线下办理注意事项
营业厅办理需特别注意：
- 跨省办理需提前联系归属地客服进行转接
- 欠费用户需补缴最低10元欠款才能办理
- 保留工作人员开具的注销凭证至少三个月
四、余额退还操作细则
话费退还支持三种方式：
- 电子支付退回：通过支付宝实时到账
- 银行转账：提供完整银行卡信息办理
- 现金领取：需在具备现金业务的指定网点办理
特殊说明：物联卡退款需通过客服登记后微信处理
五、常见问题处理
- 号码回收问题：注销后原号段立即进入冻结期，90天后重新投放市场
- 到账延迟处理：电子支付超2小时未到账需联系95017客服
- 设备兼容问题：物联卡注销前需确认终端设备支持情况
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