一、注销流程概览
广电卡注销支持线上与线下两种方式，具体操作流程如下：
- 携带身份证原件及广电卡至直营营业厅
- 提交销户申请并签署协议
- 工作人员核验账户状态
- 领取注销证明
线上渠道目前仅限部分省份，需通过广电官方APP上传身份证照片完成实名认证。
二、电话客服办理注意事项
拨打10099客服热线时需注意：
- 提前准备身份证号码及SIM卡信息
- 合约期内号码需确认违约金金额
- 保持通话环境安静便于声纹验证
客服受理后需等待1-3个工作日审核，期间建议保持电话畅通。
三、线下营业厅办理细则
前往营业厅前需做好以下准备：
- 确认营业厅是否为直营网点
- 结清所有欠费及违约金
- 解除第三方业务绑定
特殊情况下需额外材料：SIM卡丢失需补交遗失声明，异地办理需确认跨省服务开通状态。
四、常见问题解答
- 合约未到期：需支付违约金或转移合约
- 账户余额处理：支持支X宝转账或现金退还
- 注销时效：正常账户24小时内完成
建议优先选择线下直营厅办理以确保时效性，合约用户需提前与客服确认解约条款，办理前务必完成账户清算与业务解绑操作。
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