一、免费承诺的诱饵
2021年吉林德惠市消费者李先生接到移动客服电话，承诺“每月消费68元即可免费安装宽带”，但实际办理时被要求支付光猫费、机顶盒押金等附加费用。类似案例在2024-2025年间频繁出现，业务员常以“免费升级千兆宽带”“赠送路由器”为话术吸引用户，却刻意隐瞒合约期限和隐形消费。
二、收费陷阱逐步曝光
消费者遭遇的典型收费陷阱包括：
- 设备押金：光猫、机顶盒等设备收取150-250元不等的费用
- 强制捆绑：要求绑定摄像头、WiFi服务等增值业务
- 合约限制：擅自开通24-36个月合约期，违约金高达数百元
- 套餐升级：以宽带服务为名强制提高手机套餐资费
三、消费者维权困境
当用户发现异常扣费要求取消服务时，遭遇多重阻碍：营业厅互相推诿办理责任、客服拒绝提供通话录音、合约期内取消需支付违约金等。更有消费者反映，移动公司通过验证码远程开通业务，用户稍不谨慎即被绑定长期合约。
| 投诉渠道 | 处理效率 | 成功率 |
|---|---|---|
| 10086客服 | 3-5工作日 | 23% |
| 线下营业厅 | 即时响应 | 41% |
| 工信部投诉 | 7-15工作日 | 68% |
四、行业乱象的反思
这类事件暴露通信行业三大问题：营销话术存在误导性、合约条款显失公平、售后服务机制不健全。消费者需注意：①要求书面确认免费条款 ②核实业务验证码用途 ③定期查询账单明细。
移动宽带“免费”承诺实质是诱导消费的营销手段，消费者应提高警惕，监管部门更需建立预审机制规范运营商行为。建议通过工信部投诉平台维护权益，遭遇强制消费时可主张《消费者权益保护法》第55条索赔。
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