一、合约隐藏条款引发争议
吉林移动用户普遍反映，免费宽带业务暗含长期合约绑定条款。消费者需承诺24-36个月不转网、不降套餐，且合约到期后自动转为收费模式。长春李先生办理时未被告知到期条款，2年后发现宽带月费突增50元。另有用户发现协议中注明“资费调整权归运营商”，为后续收费埋下伏笔。
二、设备收费陷阱成导火索
安装过程中隐性收费问题突出，主要涉及三类设备：
- 光猫强制购买：150元设备费不包含在套餐内
- 机顶盒收费：前10个月免费，后续每月15元服务费
- WiFi绑定：必须开通摄像头与路由器组合服务，月费10元
用户投诉称这些设备收费项目在办理时未明确告知，导致实际支出远超预期。
三、服务降级诱导二次消费
运营商通过技术手段变相推动收费转化：
- 基础带宽限制：免费套餐仅提供10-20M速率，4K视频需付费升级
- 高峰期降速：晚7-11点网速下降40%以上，推送提速包广告
- 增值服务渗透：免费期后自动添加IPTV、云盘等收费项目
四、系统漏洞导致账单异常
2025年1月集中爆发的账单异常事件显示，部分用户免费宽带被错误计费：
| 用户类型 | 异常项目 | 年均损失 |
|---|---|---|
| 合约期内用户 | 叠加家庭合户费 | 1100元 |
| 老年用户 | 未使用增值服务费 | 624元 |
| 企业用户 | IP地址租赁费 | 3600元 |
系统漏洞导致费用明细未在主账单显示，需手动查询子账户才能发现。
吉林移动宽带收费争议本质是营销策略与服务能力的失衡。运营商通过合约期限、设备收费、服务降级三重机制实现盈利转化，但系统管理漏洞加剧了用户信任危机。消费者需仔细核查电子协议条款，定期核验子账户账单，必要时通过工信部渠道维权。
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