政策调整引发用户不满
2024年沈阳联通宽带套餐政策调整主要涉及副卡收费规则变更，原免费副卡改为每月收取10元月租费。套餐资费体系也出现隐性变动，部分用户发现套餐升级后存在设备费、叠加包等隐性收费项目，有用户反映原109元套餐被擅自调整为139元。
| 套餐类型 | 2023年资费 | 2024年资费 |
|---|---|---|
| 基础300M宽带 | 99元/月 | 110元起/月 |
| 副卡服务 | 免费2-3张 | 10元/张/月 |
| 设备押金 | 预存返还 | 强制收取设备费 |
争议焦点与用户案例
消费者投诉主要集中在三个维度：
- 强制绑定设备收费：有用户升级千兆宽带后被收取299元设备费，事前未获明确告知
- 套餐变更陷阱：泗水用户遭遇套餐内容被擅自变更，无限流量套餐变为限流量收费
- 退费流程复杂：沈阳用户投诉多扣的60元宽带费历时14个月仍未退回
典型案例显示，有用户3年累计被多扣5000元话费，套餐变更存在”俄罗斯套娃”式叠加收费。部分营业员以”免费升级”为名诱导用户签订36个月合约期套餐，事后拒绝恢复原套餐。
运营商回应与消费者应对
联通官方解释称资费调整系”优化服务结构”，但维权用户建议采取以下措施：
- 办理业务时全程录音留存证据
- 通过官方APP提交书面投诉
- 向12315平台发起集体投诉
沈阳联通营业厅目前提供预存话费返还方案，但需注意部分套餐要求绑定FTTR设备并预存2160元，合约期长达3年。消费者协会提醒，经营者擅自变更服务条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条。
资费透明度缺失与强制消费是争议核心，建议消费者仔细核查合约条款，警惕”免费升级”话术。运营商应建立更完善的告知机制，避免因信息不对称引发的信任危机。
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