合同条款模糊引发争议
长城宽带在用户续费时存在刻意模糊服务生效时间的现象。如2024年10月有用户被客服告知“到期延续”，实际却将新套餐提前8个月激活，导致服务期重复叠加，消费者需额外承担重复费用。另有用户2023年续费8年套餐后，2024年再次被要求缴纳电视网络费，工作人员以“套餐分类”为由拒绝解释重复收费合理性。
更隐蔽的条款设计体现在套餐叠加规则中：有用户反映业务员将“4年套餐按6年计算”，实际通过拆分合同期限进行多次收费，这种文字游戏式营销使消费者难以察觉权益受损。
收费方式混乱与重复扣费
- 私人账户收款：工作人员使用个人支付宝收取1880元套餐费用，缺乏正规票据
- 套餐期限重叠：2023年缴纳的8年套餐，在2024年被告知需重新缴纳电视费，同一线路重复收费
- 违约金争议：退费时临时告知需扣除违约金，但原始合同中未作说明
售后服务缺失激化矛盾
大规模断网事件暴露售后体系缺陷，2025年某小区断网后业务员集体失联，上千户居民受影响。用户发现缴费对象已从长城宽带变更为关联公司，但事前未获告知。有用户网络中断超过1个月后，客服以“政府行为”为由拒绝恢复服务，且工信部投诉通道失效。
- 用户申请退费
- 客服推诿至上级
- 提出附加条件(如赠送服务期)
- 拖延处理直至投诉失效
长城宽带的价格争议本质是商业模式缺陷：通过模糊合同条款设计收费陷阱，利用关联公司转移服务责任，最终形成从销售到售后的系统性权益侵害。消费者需留存完整缴费凭证，监管部门应强制要求企业公示套餐细则与投诉渠道。
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