上线背景与战略意义
中国广电河南公司于2025年3月正式推出5G智能客服系统，标志着其“全国一网”战略在民生服务领域的深化落地。该系统基于DeepSeek大模型本地化部署，通过广电云平台实现算力适配，构建起覆盖业务咨询、紧急处理、文旅导览等场景的智能化服务网络。
此次升级打破传统客服模式，实现三大突破：
- 全媒体交互：整合APP、公众号、10099热线等多触点服务
- 智能预判：通过用户标签体系主动识别服务需求
- 紧急通道：欠费停机状态仍可保持基础通信能力
智能客服功能升级
新型5G智能客服具备三大核心能力：
- 全时响应：通过AI语音助手实现24小时业务办理指导
- 多模态交互：支持文字、语音、图像等多形式信息识别
- 场景穿透：在通话中直接跳转APP完成充值、补卡等操作
实测数据显示，该服务使业务办理效率提升60%，用户等待时长缩短至15秒内。
文旅智行服务矩阵
结合DeepSeek模型的知识图谱构建能力，河南广电打造文旅服务新生态：
- 智能行程规划：基于用户画像推荐个性化旅游路线
- AR实景导览：通过5G消息推送景区增强现实指引
- 文化数字孪生：上线“豫见文化”VR博物馆专区
该服务已接入少林寺、龙门石窟等20个重点景区，预计年度服务超千万游客。
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