一、通过中国移动APP查询
在移动终端设备上打开中国移动APP（需更新至最新版本），按照以下步骤操作：
- 登录账号后点击首页【家庭专区】入口
- 选择【宽带服务】-【服务工程师】查看绑定的维修人员联系方式
- 通过【自助排障】功能尝试解决常见网络问题
二、拨打10086客服热线
合肥地区用户可直接拨打全国统一服务热线：
- 手机/固话拨打10086转接人工服务
- 按语音提示选择「宽带报修」选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象及安装地址
三、官网自助查询渠道
访问中国移动官方网站（www.10086.cn），操作流程如下：
- 登录后进入【宽带专区】-【服务支持】
- 使用「故障申报」功能填写电子工单
- 系统自动分配属地维修人员并短信通知联系方式
四、线下营业厅查询
携带有效身份证件前往合肥移动营业厅：
- 工作人员通过系统查询宽带服务信息
- 可现场打印维修服务单获取联系电话
- 部分营业厅提供快速报修通道
建议优先使用移动APP或10086热线进行查询，这两种方式响应速度最快且支持7×24小时服务。对于复杂故障建议同时提交电子工单并记录报修编号，便于后续进度跟踪。如遇紧急断网情况，可要求客服优先派单处理。
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