一、问题概述
2024-2025年间，京东平台安徽联通专区多次被曝光存在流量卡虚假宣传问题，消费者投诉集中在套餐资费不符、月租费用变更、流量额度缩水等欺诈行为。典型案例显示，商家通过低价套餐吸引购买后，实际扣费金额普遍高于宣传价格30%-300%，涉及用户数达数万人。
二、虚假宣传具体表现
- 套餐内容不符：宣传的205G通用流量实际仅6G可用，19元月租激活后变更为39元
- 隐性费用条款：承诺的”长期有效”套餐在续约后资费翻倍，未提前告知有效期
- 信息泄露风险：消费者未确认套餐情况下，个人信息被直接转交运营商
- 文字游戏陷阱：定向流量占比超80%，但宣传页面未明确标注
三、消费者维权困境
投诉处理流程显示，京东平台与联通运营商存在相互推诿现象。消费者遭遇：
- 客服要求反复提交相同证明材料
- 处理方案强制二选一，拒绝协商沟通
- 投诉响应周期长达15天，期间持续扣费
四、法律分析与建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为应承担三倍赔偿责任。建议消费者：
- 保存宣传页面截图及聊天记录
- 通过12315平台进行双渠道投诉（京东+联通）
- 要求运营商提供书面资费协议
五、总结与启示
该类事件暴露出电商平台对入驻运营商监管缺失，建议消费者选择套餐时注意：核查运营商授权资质、要求书面资费承诺、警惕超高性价比套餐。监管部门需建立电信产品线上销售备案制度，从源头遏制虚假宣传。
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