一、确认退订事实
发现流量卡被擅自退订后，应首先通过中国电信App或官网查询账户状态变更记录，保存包含退订时间的系统通知截图。若原套餐仍显示有效但服务已中断，建议拨打10000客服热线要求提供退订操作日志。
二、申诉流程与操作步骤
按以下顺序进行申诉可提高处理效率：
- 致电楚雄电信10000号，要求转接高级客服并登记工单
- 通过「中国电信」App提交书面投诉，需包含：
- 退订前后的套餐对比截图
- 服务中断期间的通信记录
- 本人身份证正反面照片
- 若7个工作日内未获解决，登录工信部12300申诉平台提交争议详情
三、证据材料准备
有效证据应包含三类文件：
- 原始协议：开户时签订的流量卡服务合同或电子协议
- 变更记录：包含退订操作时间的系统通知或短信
- 损失证明：因退订导致的超额话费账单或业务违约记录
四、其他申诉渠道
当常规渠道处理不及时时，可通过以下方式加速解决：
| 渠道 | 响应时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 工信部网站申诉 | 3-5工作日 | 投诉编号+身份证扫描件 |
| 10005监督热线 | 24小时 | 客服工单号 |
| 云南通信管理局 | 5-7工作日 | 书面申诉书+证据包 |
建议优先通过电信官方渠道提交完整证据链，若15日内未收到书面答复，应立即向省级通信管理局提交行政申诉。根据《电信条例》第41条，运营商擅自终止服务需承担违约责任并赔偿用户损失。
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