一、准备工作
开始线上注销前需确保：
- 已安装最新版中国移动APP并登录账号
- 准备好需注销手机号的身份证原件
- 处理完账户内未到期合约活动
- 确认账户余额低于100元（超额需线下办理）
二、操作步骤
-
进入销户入口
打开APP首页 → 点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→ 选择【线上销户】 -
身份验证
上传身份证正反面 → 完成视频人脸认证（需接通客服视频电话） -
填写转移信息
输入同省移动号码接收余额（无可用号码可跳过）→ 填写接收通知的备用号码 -
提交申请
签署电子协议 → 手写签名确认 → 等待短信审核结果
三、注意事项
- 合约未到期需先联系客服取消（态度需坚决）
- 余额转移仅支持同省移动号码
- 视频认证需在光线充足环境下完成
- 注销生效时间为次月5日
四、常见问题
- Q：合约无法取消怎么办？
A：通过APP投诉通道选择【销户处理】，申请强制解除 - Q：非本省号码能否接收余额？
A：不支持跨省转移，建议提前消费或放弃余额 - Q：注销后多久生效？
A：次月5日自动生效，期间可撤回申请
通过中国移动APP完成线上注销平均耗时约15分钟，重点需处理好合约解除与余额转移。若遇系统提示无法线上办理，可通过投诉通道强制解除限制。建议在每月25日前办理，避免跨月计费纠纷。
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