常见未发货原因解析
根据用户投诉案例分析，广电卡未发货主要存在以下类型：
- 物流分拣错误：京东物流存在站点分货错误导致延误
- 个人信息问题：身份证信息不符或地址不完整
- 系统自动拦截：因网络安全策略误判订单
- 设备兼容问题：用户手机型号不符合激活要求
- 库存调配异常：省级分公司间货品调度延迟
延迟处理标准流程
建议按以下步骤推进处理：
- 立即联系10099客服要求工单跟踪
- 每日登录广电APP查询物流状态
- 保存订单截图及沟通记录
- 超72小时未处理可向12315平台投诉
退款投诉操作指南
退款申请需完成以下步骤：
- 通过微信公众号提交退款申请
- 上传未激活卡体照片和订单详情
- 要求客服提供退款工单编号
- 通过银行渠道查询退款到账情况
- 未解决可申请工信部电信申诉
建议用户在遇到发货延迟时，应在72小时内启动正式投诉流程，同时注意保留物流状态截图和通话录音等关键证据。对于需要紧急用卡的情况，可要求客服优先处理或提供临时通信方案。
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