政策解读
根据中国移动官方政策，宽带退订理论上支持线上渠道办理，用户可通过移动APP或10086热线申请退订。但实际执行中，厦门地区多数用户反馈仍需前往指定营业厅完成最终核验手续，尤其涉及设备归还时需现场确认。
线下办理流程
完整线下退订需完成两个步骤：
- 首次预约：携带身份证原件到营业厅申请解约，保留网络设备继续使用
- 二次核验：48小时后携带光猫、机顶盒等全套设备办理最终注销，建议工作日办理
注意部分营业厅仅工作日开放设备回收窗口，高峰期需提前取号排队。
线上办理尝试
若坚持线上办理可尝试以下途径：
- 通过移动APP客服申请关闭宽带，成功率约30%
- 向工信部投诉平台提交申诉，需明确说明企业未履行线上服务承诺
设备处理须知
| 设备名称 | 必要配件 |
|---|---|
| 光猫 | 电源适配器 |
| 机顶盒 | 遥控器+HDMI线 |
设备遗失需按购置价赔偿，光猫赔偿标准为150-200元。
厦门地区移动宽带退订虽未强制要求线下办理，但受设备回收、合约解除等流程限制，建议优先选择线下营业厅办理。办理前务必确认合约到期情况，携带完整设备可避免多次往返。
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