电信宽带到期续费全流程指南
一、营业厅办理流程
携带身份证原件前往就近的电信营业厅，向工作人员说明续费需求。在业务受理区可对比最新宽带套餐，选择符合需求的带宽与服务类型（如单宽带或融合套餐）。确认套餐后提交宽带账号完成支付，获取续费凭证。
- 工作日上午：业务办理人数较少
- 月末三天：避免月初业务高峰
二、线上自助办理方式
通过电信官方渠道办理可享受24小时服务，具体操作步骤：
- 登录中国电信官网（189.cn）或”电信营业厅”APP
- 在「宽带服务」板块选择「续费」入口
- 输入宽带账号和身份信息完成验证
- 选择续费周期（1/12/24个月）和支付方式
线上支付支持微信、支付宝及银联渠道，缴费成功后系统实时开通服务。
三、客服电话办理指引
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择人工服务。提供宽带账号、身份证号等信息后，客服将推荐可用套餐并协助完成话费代扣。该方式特别适合不熟悉线上操作的老年用户。
四、注意事项与建议
建议提前30天办理续费，避免服务中断。注意不同渠道套餐可能存在差异，营业厅常有针对老用户的带宽升级优惠（如200M免费升至300M）。保留电子/纸质缴费凭证，以备后续查询。
- 确认合约期限制（12/24个月）
- 核实是否包含IPTV等增值服务
- 比较不同付费周期的单价差异
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