一、线上自助退订流程
厦门用户可通过移动官方渠道完成宽带退订操作：
- 登录中国移动APP，点击「已开业务」查看宽带服务
- 在增值业务列表中找到宽带条目点击「退订」
- 绑定其他业务需前往营业厅办理
- 通过官网「我的宽带」提交退订申请
线上退订需确保账户无欠费且设备已归还，次月月底正式停机。
二、线下营业厅办理指南
携带以下材料至厦门移动营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带光猫/机顶盒等设备
- 近期缴费凭证（可选）
柜台办理需签署终止协议，设备归还后7个工作日内完成押金退还。建议避开月初高峰期，办理前可致电10086查询就近营业厅。
三、注意事项与违约金说明
厦门地区退订需特别注意：
- 合约期内退订需支付未履行合约期费用的30%-50%作为违约金
- 设备丢失需赔偿200-500元（具体型号不同）
- 退订次月起保留30天异议申诉期
若遇强制续约或违规收费，可通过工信部12300网站或拨打10080投诉维权。
厦门移动宽带退订支持线上线下双通道办理，线上适合无绑定的基础用户，线下可处理复杂合约关系。建议提前确认合约状态，备齐设备证件，遇纠纷时保留通话记录并多渠道投诉维权。
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