一、官方客服电话渠道
南通移动宽带用户可通过以下24小时服务热线获取帮助：
- 10086全国服务热线：按语音提示选择「宽带服务」→「人工客服」，提供身份证号或宽带账号即可查询
- 12580综合服务平台：提供宽带续费、故障报修等专项服务
二、自助查询操作步骤
通过数字化渠道快速获取服务：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」查看到期时间与服务状态
- 访问官网www.10086.cn，在个人中心查询宽带信息
- 发送短信「CXTC」至10086，获取套餐有效期等基础信息
三、线下服务网点查询
需人工协助时可携带身份证至：
- 南通市崇川区工农路营业厅（9:00-18:00）
- 南通开发区星湖大道自助服务点（支持24小时证件核验）
四、注意事项与服务时间
拨打10086时需注意：
- 人工客服服务时间为每日8:00-22:00，其余时间可通过语音系统查询基础信息
- 宽带账号通常为装机时登记的11位手机号或12位专属编码
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